Политика конфиденциальности

1. Какие данные обрабатываются

• Данные аккаунта: имя пользователя, email, роли, дата регистрации и настройки безопасности.
• Лицензионные данные: ключ, состояние подписки, привязка устройства, история активаций и входов клиента.
• Техническая диагностика клиента: версия клиента, загрузчика, bootstrap, Fabric и защиты; ОС, CPU, GPU, объём памяти и среда Java; длительность запуска, время в мире и на серверах, адрес игрового сервера, средний ping, FPS, зависания, использование памяти и CPU, фоновые сессии и тип завершения.
• Данные сбоев: компонент и этап запуска, код ошибки, тип исключения, очищенные сообщения и кадры стека, активные модули клиента и короткая последовательность технических состояний. Токены авторизации и локальные пути автоматически маскируются до сохранения.
• Сетевые данные: IP-адрес, время запроса и технические признаки, необходимые для авторизации, ограничения частоты запросов и защиты от злоупотреблений.
• Данные заказа: сумма, валюта, провайдер, статус, промокод и способ доставки. Полные реквизиты карты Syntax не получает, если их обрабатывает платёжный провайдер.
• Материалы поддержки: сообщения, ссылки и прикреплённые изображения, TXT или LOG-файлы.
• Данные партнёра: ссылки на заявленные каналы, решения по каждому каналу, промокод, комиссия, публичная статистика площадок, материалы на проверку и запросы выплат.

2. Цели обработки

Данные используются для регистрации и входа, предоставления лицензии, защиты от злоупотреблений, обработки платежей, ответов поддержки, работы партнёрской программы, технической диагностики и исполнения применимых требований закона.

3. Основания

Обработка выполняется для исполнения пользовательского соглашения, по согласию там, где оно требуется, для соблюдения законных обязанностей и в законном интересе защиты сервиса, пользователей и платёжных операций.

4. Передача третьим лицам

Минимально необходимые данные могут передаваться поставщикам хостинга, email, защиты от автоматизированных запросов и платёжным провайдерам. Такие получатели обрабатывают данные в пределах своей функции. Syntax не продаёт персональные данные рекламным брокерам.

5. Хранение

Подробные сессии и события сбоев клиента хранятся до 30 дней, а сведения о среде устройства без активности удаляются через 90 дней. Сводные обезличенные показатели и группы одинаковых ошибок могут храниться дольше для сравнения версий и планирования исправлений. Данные активного аккаунта хранятся, пока аккаунт используется; финансовые и защитные журналы — в течение срока, необходимого для споров, безопасности и обязательной отчётности; вложения тикетов — пока это нужно для обработки обращения и последующей проверки. Данные удаляются или обезличиваются, когда цель и законные основания прекращаются.

6. Cookies и безопасность

Cookies авторизации используются для сохранения защищённой сессии и обновления доступа. Применяются технические и организационные меры защиты, включая ограничение доступа, контроль ролей, журналирование и двухфакторную аутентификацию. Абсолютная защищённость любого интернет-сервиса не может быть гарантирована.

7. Права пользователя

В зависимости от применимого законодательства пользователь может запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или разъяснение использования данных. Для проверки личности запрос направляется через тикет-систему в личном кабинете или по адресу электронной почты support@syntaxclient.ru. Часть сведений может быть сохранена, если этого требует закон, безопасность или разрешение спора.

8. Изменения

Актуальная редакция и дата публикации всегда размещаются на этой странице. При существенном изменении целей обработки может потребоваться дополнительное уведомление или согласие.